Если товар долго не приходит с алиэкспресс. Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс? Отправление задержалось на почте

Одним весьма неприятным моментом шоппинга на торговой площадке AliExpress выступает получение товара, который совершенно не соответствует тому, что было в описании. Причин тому масса. Да и не обязательно Вы могли получить вещь, которая кардинально отличается от того, что было заказано. К данному неприятному моменту также можно отнести, что Вам прислали товар со следующими неприятными огрехами:

• вещь не соответствует заказанному размеру;
• размерная сетка не соответствует действительности, и предмет правильного размера оказался мал или велик;
• цвет отличается от цвета в заказе;
• товар по каким-либо другим параметрам не отвечает тому, что было представлено на сайте.

Если Вы столкнулись с одним из вышеперечисленных моментов, то не стоит заранее расстраиваться. Решить данный неприятный момент реально. Администрация торговой платформы строго следит за всеми нюансами торговли.

Причин, по которым Вы получили товар, не соответствующий тому, что было заявлено на сайте, в действительности огромное множество. Среди наиболее распространенных вариантов стоит выделить следующие:

Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру . В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:

• Посылка ранее ее не вскрывалась . Необходимо заснять нераскрытый пакет со всех сторон и показать крупным планом заклеенный шов, где посылка открывается.
• Трек-номер, чтобы доказать, что это действительно посылка, отправленная этим продавцом , а не Вы подсунули что-то свое или посылку другого продавца с целью мошенничества.
• Тщательный осмотр полученного заказа. Необходимо на видео удостовериться, что товар в рабочем состоянии, не бракован, не сломан, не противоречит описанию на странице продавца.

Распаковку товара рекомендуется снимать на видео

Видео необходимо снимать одним дублем, без какой-либо монтажной обработки и склейки. Если во время распаковки Вы обнаружили, что товар далек от описанного на сайте, продавец положил меньшее количество либо он бракован, то у вас есть неопровержимые доказательства этого. Можно смело открывать спор, а в качестве доказательства приложить отснятый видеоматериал.

В качестве дополнительного (но не главного) материала могут выступать и фотографии.

Что делать, если пришел не тот товар

Решить вопрос получения не соответствующего заявленному на сайте товара вполне реально. Существует два варианта:

1. Пишете сообщение продавцу, у которого приобрели товар, и сообщаете о том, что получили не то, что заказывали. После этого дожидаетесь ответа продавца. Чаще всего они стараются уладить конфликт, путем возвращения денег, отправки нужного товара и т.п. Но бывает, что продавец отказывается идти на компромисс, тогда следует приступить ко второму варианту.
2. Открываете спор, показываете доказательства того, что товар не соответствует заказанному, и возвращаете полную либо частичную стоимость товара.

Какой из вариантов, решает каждый лично. Можно сначала написать продавцу и посмотреть на его реакцию, а можно сразу открывать спор. Далее мы рассмотрим каждый из вариантов пошагово.

Шаг №2. Перед нами открывается список заказов. С него выбираем заказ, по которому у Вас претензия к продавцу. Нажимаем на подсвеченную надпись синим цветом «сообщение продавцу».

Шаг №3. Перед Вами откроется полная информация о заказе, пролистываем вниз и видим надпись «оставить комментарий продавцу».

Сообщение необходимо писать четко по существу. Очень рекомендуется делать это на английском языке (хотя бы через любой онлайн-переводчик). Можно использовать грустные смайлы. Как показывает практика, продавцы на Алиэкспресс очень любят эмодзи и смайлики!

В подтверждении своих слов стоит загрузить фото доказательств. В сообщении допустима загрузка только одного фото небольшого размера (до 5 мб). Поэтому либо фотографируем сразу с меньшим расширением, либо уменьшаем при помощи специальных программ. После написания претензии отправляем сообщение.

Шаг №4. Ждем ответ от продавца. Как правило, он приходит в течение двух рабочих дней. Не забываем о разнице во времени. О том, что получено сообщение, приходит уведомление на электронную почту. Также увидеть его можно на главной странице: возле надписи «сообщения» появится цифра с количеством сообщений.

Если же Вы так и не дождались ответа от продавца либо он не соглашается на предложенное решение возникшей ситуации, то можете смело переходить ко второму варианту – открытию спора.

Существует несколько варианта решения спорной ситуации:

1. Полная компенсация стоимости товара. Такой вариант используют, когда был получен совершенно не та вещь, которую заказали. К примеру, были заказаны брюки, а пришли шорты.
2. Частичная компенсация. В случае получения вещи, которая внешне отличается от заказанной по цвету, размеру, материалу. В данной ситуации возможно возмещение в пределах 50-60%. В целом, каким образом администрация принимает решение и по сей день загадка, так как были даже случаи 100% компенсации.
3. Полная компенсация средств с возвратом товара. Это вариант весьма нежелательный, так как довольно часто отправка происходит за счет покупателя.

Чтобы открыть спор переходим с главной страницы в «мои заказы». Там нужно выбрать проблемный заказ и нажать «Открыть спор».

Затем выбираем «Только возврат средств», если Вам не подходит какой-либо другой вариант. После чего из выпадающего списка выбираем проблему. В нашем варианте – это «товар не соответствует описанию».

Далее открывается следующий список, из которого выбираем уточнение, по какой причине открыт спор. Если товар абсолютно другой, то нужно выбрать «Не соответствует образцу». Если проблемы с цветом, размером или материалом, то выбираются соответствующие варианты.

Далее коротко излагаем суть проблемы. Рекомендуем писать сообщение на английском языке. В качестве доказательств добавляем фото и видео распаковки. Относительно фотографий, то можно добавить не более 3 штук, а размер видео не должен превышать 500 Мб.

После этого нажимаем оранжевую кнопку «Отправить» и ждем решение либо продавца, либо администрации торговой сети AliExpress.

Сроки рассмотрения спора составляют в среднем около двух недель, так что остается только ждать решения администрации сайта. Если предоставлены убедительные доказательства неправоты продавца, то беспокоиться не стоит - победа будет на Вашей стороне.

Несколько слов о товарах в группе риска Алиэкспресс

На Алиэскпресс есть группа товаров, которые довольно часто не соответствуют действительности, соответственно, к ним нужно проявлять особенное внимание: выбирать наиболее надежного продавца с хорошими отзывами, следить за ходом доставки, ответственно отнестись к процессу их получения и распаковки. К таким категориям относятся:

• Техника. Смартфоны, планшеты и тому подобные товары.
• Вещи, стоимость которых свыше 100$. Нечестный продавец не упустит возможности положить товар по более низкой цене.
• Оптовое количество штучного товара . Необходимо будет внимательно пересчитать все позиции, так как вполне может чего-то не хватать.

Главное, если Вы столкнулись с мошенничеством - не бойтесь открывать спор и требовать компенсацию за некачественный товар.

Пришел не тот товар с Алиэкспресс, что делать

0°

Количество пользователей зарубежной площадки увеличивается с каждым днем, людям предлагают широкий выбор товаров, оптовиков и розничных торговцев, что же еще нужно? Покупателям нужна надежность, ведь и на такой раскрученной арене случаются ошибки. Что же делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла?

1. Изначально наблюдайте за статусом Вашего заказа. Если после внесения денег за заказ прошло около недели, а его статус отображается как ожидающий отправки, может быть и такое, что он не будет отправлен вовсе. А все дело в том, что продавцу дается 8 дней на обработку, то есть отправку товара. Если он не укладывается в эти сроки, деньги возвращаются обратно на счет, откуда пришли, а заказ аннулируется.
2. Если заказ все таки приобрел статут отправленного, но найти его местонахождение не получается, для начала попробуйте написать продавцу. Не всегда в задержке есть его вина. Что написать продавцу на Алиэкспресс, кроме как, что посылка не пришла? В сообщении можно попросить продублировать номер, по которому заказанную вещь можно отследить, возможно, произошла нелепая ошибка и какая-то цифра неверная. Узнав правильный код, может получиться узнать ее место нахождение и прикинуть срок когда она прибудет к Вам. Также у оптовика стоит попросить продлить срок на защиту товара. Это Вам очень поможет при открытии спора, а продавец, если уверен в своих действиях пойдет на встречу.
3. Дальше действия заказчиков разделяются на две последовательности. А зависит все от того был ли товар с трек кодом или без него в момент отправления.

Если Вы попробовали проделать вышеуказанные манипуляции, а товара все нет, надо открывать спор. Те, чья посылка отправлена была с настоящим трек кодом, могут открывать спор раньше, в принципе хоть через неделю после отправки заказа. А вот те, кому сообщили придуманный номер или товар совсем без него, придется выждать хотя бы 40 дней для открытия дискуссии.

Сообщение отправителю

Для того чтобы обратиться лично к отправителю посылки, надо зайти в раздел Ваших заказов. Возле определенного товара есть ссылка «Сообщение продавцу», нажав на него, откроется окошко для общения. Сообщение можно написать независимо от статуса человека (онлайн или оффлайн), он прочтет его, как только зайдет в свой личный кабинет.

Помните о том, что сайт зарубежный и обращение надо писать на универсальном языке — английском. В случае незнания можно воспользоваться любым переводчиком онлайн.

Когда количество дней, отведенных под доставку товара в место назначения подходит к концу, что в среднем 60 дней по стандартам зарубежного магазина, а заказ с Алиэкспресс не пришел, пора открывать диспут.

Время доставки = Время защиты

Чтобы быть в курсе количества дней, оставшихся до конца защиты, нужно перейти во вкладку «Детальнее» в разделе заказов. Там будет нарисован таймер, рядом с ним прописано количество дней, часов и минут. Это и есть оставшийся срок.

Как открыть спор?

• Переходим в уже знакомую рубрику заказов, находим нужный, кликаем по нему;
• В открывшейся страничке будет написан номер заказа, его статус, таймер со временем на защиту и в самом низу кнопка для начала спора. Нажимаем;
• Новая страница будет состоять из списка вопросов от сайта:
  1. Первый из них о том получили ли Вы товар, ответ, конечно же, нет.
  2. Следующий предложит выбрать суть проблемы из данных вариантов. Выбираем тот, что отображает суть диспута — заканчивается срок под защиту товара, а посылки все еще нету.
  3. Дальше надо будет указать сумму возврата средств, а это полная стоимость заказанной вещи.
  4. В поле ниже у Вас есть возможность подробнее расписать проблему. Например, сказать, что время на доставку посылки, указанное продавцом превышено. Или сообщить, что отследить посылку не удается никаким образом. Именно это предложение является напутствием для администрации «наказать» работника. Ведь он просто обязан сообщить настоящий и сообщить вообще номер для отслеживания.
• Жмем на кнопку отправления. Смотрим, что получилось из вылезшего на экран окошка. В графе напоминаний в описании спора есть еще один таймер, только этот уже отсчитывает время на ответ и предложение от продавца.

Если продавец не отвечает в указанное время, он проигрывает спор и сумма полностью возвращается на Ваш счет.

А в том случае, если продавец все-таки ответит на выдвинутый спор, стоит быть особо внимательным. Если он все-таки виновен в том, что не пришла посылка с Алиэкспресс, он попытается Вас обхитрить, сыграв на невнимательности. Отредактировав диспут, он может изменить сумму к возвращению, и если Вы это не заметите и примите, то будьте уверенны, Вам вернут ровно 0 рублей, долларов или чего бы то ни было.

Когда Вы заметили хитрую уловку, также нажимаете редактировать спор и возвращаете начальную сумму. Играться без конца в такие игры оптовик не станет, продавец в курсе того, что спор можно обострить, и он получит по заслугам.

Как обострить спор?

Еще один способ не отчаиваться, не смотря на то, что не приходит посылка с Алиэкспресс — наябедничать, а что для этого делать? В принципе, начало уже положено — спор открыт. А вот чтобы его обострить надо:

• Зайти в раздел споров и возвратов и нажать на кнопку с подробным описанием;
• Внизу будет 4 кнопки, среди которых нужная, ее и выбираем. Обратите внимание, что и в случае если продавец предложил нечестные условия и Вы обострили спор, и в случае если торговец совсем решил не отвечать, деньги будут возвращены полностью. Разница лишь в реакции администрации сайта на действия своего работника.

Решение администрации

После того, как Вы открыли или обострили спор, решение будет принимать администрация площадки. Она может, как вернуть Вам всю сумму, так и по каким- то причинам предложить только ее часть.

Когда решение принято, Вы увидите сообщение и два варианта своего решения:

• Отменить спор;
• Ознакомиться с решением. В этом случае Вы увидите сумму, которую администрация предложила к возврату. С ней также можно согласиться и получить часть на свой счет, а можно продолжить спор. Тогда Вам придется доказывать, почему Вы хотите всю сумму, предоставить железные аргументы.

Спор закрыт: уже или еще нет?

Как Вы поняли, открывать спор это самый распространенный вариант действий на вопрос «Что делать, если не приходит посылка с Алиэкспресс?». Ну а вот, когда же этот спор можно закрыть, причем так, чтобы не навредить себе и получить желаемое возмещение?

Когда закрытие спора зависит от Вас, а не от торговой площадки (Это случай, если Вы пожелаете отослать посылку обратно. Тогда спор закроется после получения продавцом посылки) закрывать его стоит в том случае, когда Вы довольны решением. Время на переход суммы на счет отправителя платежа занимает от 5 до 14 дней.

Пеняйте на себя

Случается и такое, что Вы сами полностью или частично виновны в отсутствии долгожданной вещи у себя дома.

Частично: Вроде сделали все правильно: товар выбрали, оплатили, сидите ждете, а его все нет. Время идет, а Вы все сидите. И даже не посмотрите на срок защиты товара. Вот если его прошляпить, то часть вины заслуженно переходит на Вас.

Но, несмотря на это, возможность вернуть деньги и в таком случае есть. У пользователя есть 15 дней после истечения указанного строка, чтобы написать жалобу администрации.

Полностью: А вот если при оформлении заказа пользователь указал неверные данные, потом их не перепроверил и не обратился к продавцу, то посылка пойдет по указанному адресу. И вины продавца здесь уже точно нет. Тогда надо обращаться на почту, разбираться с работниками. А если помарка в заполнении не только в номере дома или квартиры, то путешествовать вещь может довольно долго, а потом и вовсе вернутся в Китай.

Так что будьте внимательны сами и следите за честностью других! В ситуации с Алиэкспресс оба действия помогут получить желанное в строк.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Не пришел товар с Алиэкспресс, а защита заказа вот-вот окончится? Вам пригодится эта пошаговая инструкция по открытию спора на конкретном примере нашего спора о мультитуле-кредитке.

ВНИМАНИЕ. В связи с изменениями в процедуре спора на Алиэкспресс от 20.07.2016,

На этой же странице информация уже в общих чертах устарела и приведена для общего понимания процедуры.

Открывать спор, конечно же! Важное уточнение: всегда следите за сроком защиты вашего заказа. Если придется открывать спор, то лучше делать это в последний день Защиты или же в течение 15-дневного срока постЗащиты, который наступает после окончания Защиты (счетчик уже исчез, но заказ еще не закрыт окончательно). А для этого желательно помнить, когда эта Защита оканчивается. Это я так, напоминаю на всякий случай:) Теперь же перейдем к герою дня!

Что было заказано: многофункциональная кредитная карта 11 в 1 бла-бла-бла еще что-то там. В общем, вот эта штука .

Предположительный срок доставки: до 60 дней.

Причина спора: товар не получен до истечения срока защиты покупки.

Итак, ситуация: я до последнего надеялась, что эта мелочевка придет вовремя (60 дней, все-таки) и решила открыть спор лишь тогда, когда до окончания срока защиты заказа осталось меньше 1 дня (выделено стрелочкой).

Для открытия спора я нажала соответствующую кнопку, которая также выделена стрелочкой на рисунке. После этого меня перенаправили на страницу создания спора, где я выбрала подходящие мне пункты.

То есть моя проблема: я не получила товар (первый ответ), и посылка с ним еще предположительно находится в пути (второй ответ).

Немного о вариантах второго ответа: предоставленный продавцом трек-код состоял полностью из цифр. Вопреки утверждению продавца, что это — трек ChinaPost, таковым не являлся, и по сути был фейковым. Но об этом чуть позже. Пока что продолжаем заполнять анкету.

Как видите, со второй частью анкеты не возникает никаких разночтений: согласно правилам , если покупатель не получает свой товар, то он по умолчанию имеет право на полное возмещение стоимости покупки и ни о каком частичном возмещении речи идти не может. Поэтому сумма возврата — полная.

А вот по поводу текстового комментария хочу рассказать чуть подробнее. Вольный перевод моего сообщение (я знаю, что мой английский — само совершенство:)) звучит так: «Здравствуйте! Защита покупки подходит к концу (60 дней), но покупку я еще не получила. Кстати, я не могу отследить посылку . Благодарю за внимание.»

Жирным я выделила свой козырь. Опять-таки, по правилам Алиэкспресс, продавец обязан предоставить действующий трек-номер своему покупателю. Но очевидно, что на такие копеечные вещи, как эта карточка, трек покупать просто невыгодно, поэтому я и не могу отследить посылку.

Но это не мешает мне напомнить продавцу, что я как бы в курсе, на что можно надавить, если он начнет прикидываться идиотом: редактирую диспут и меняю изначальную причину его открытия на уже упомянутую невозможность отследить посылку. После этого схема проста — жму кнопочку обострения диспута, жду решения администрации, а оно очевидно. Мало того, продавец и по шапке после этого рискует получить. Жестковато, конечно, но стоит предусмотреть все варианты развития событий.

Но я отвлеклась. Написав сообщение и выбрав указанные пункты, я нажала кнопку «Отправить» и окошко спора приняло следующий вид.

Зеленая стрелка указывает на то, сколько времени отведено продавцу на рассмотрение моей ситуации и выдвижение встречного предложения, принятия спора или несогласия с ним.

Желтая стрелка указывает на краткую информацию о стартовом виде спора и текущем его состоянии. Красная — на то, что есть сейчас.

Небольшой совет на будущее: всегда следите за тем, какая сумма возмещения стоит на данный момент, потому как некоторые продавцы любят редактировать споры и обнулять сумму компенсации в надежде на то, что сумеют подловить невнимательного покупателя. Если столкнулись с обнулением — не стесняйтесь нажимать кнопку «Редактировать» и менять сумму возмещения.

Итак, теперь вы знаете, как открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс . О том, чем закончилась наша ситуация с этой мультитульной карточкой, я рассказала — тоже много букв и полезной информации ^_^

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция . Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.

P.P.S. С лета 2015 года для покупателей из России увеличен срок ожидания, после которого можно спокойно открывать спор по причине не пришедшего товара. Теперь это 90 дней, а не 60 дней , как раньше (для украинцев и белорусов этот период остается прежним — 60 дней). Не путайте с фактическим сроком защиты заказа, она может длиться как 25 или 39 дней, так и 60, и 120 (если продавец ее пару раз продлит). Это значит, что при Защите заказа в 60 дней и не пришедшем товаре существует вероятность, что Вас попросят подождать еще 30 дней, если вы из России. Вот такая вот фигня:(

Я надеюсь, что такой мастер-класс по открытию споров в ситуациях, когда не пришел товар, будет вам полезен. Если вы столкнулись с таким случаем, но не знаете, что делать — пишите в комментарии, может смогу помочь советом:)

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в

Миллионы человек по всему миру обращаются к услугам популярных интернет-магазинов. Прежде всего, речь идет о китайских сайтах, которые предлагают различные товары по выгодным ценам. Лидером среди таких магазинов является . Каждый день пользователи заказывают там товаров на миллионы долларов. Иногда речь идет о простых безделушках, которые, возможно, никогда не принесут никакого толку, а иногда покупки на этом сайте оказываются более, чем дорогие. Нередко жители СНГ покупают на смартфоны, стоимость которых составляет от 100 долларов США и выше.

К сожалению, большой проблемой является доставка заказов. Нередко люди жалуются, что посылка не пришла им даже спустя несколько месяцев. В такой ситуации неопытные «шопперы» попросту не знаю, что делать дальше. Однако из подобных ситуаций есть несколько вариантов выхода.

Не пришла посылка с Алиэкспресс

Если речь идет о достаточно дешевых посылках, то они теряются намного чаще остальных. Все дело в том, что за такими отправлениями сложно или даже невозможно произвести отслеживание. Продавец на может предоставить трек-номер посылки, однако действовать он может только на территории страны-отправителя, то есть, только в Китае. Соответственно, когда посылка передвигается по территории страны-получателя, её местоположение узнать никак не получится.

Иногда бывают и посылки, которые могут похвастаться полноценным отслеживанием от отправителя и до получателя. Соответственно, всегда можно обнаружить, в каком именно месте товар затерялся, и уже после этого делать какие-то выводы.

Зачастую, когда посылка не приходит, её попросту нельзя отследить. Происходит и так, что продавец обязан выдать трек-номер товара, однако по указанному треку совершенно ничего не находится. Либо же бывает так, что отслеживание доступно только на китайском языке, поэтому понять, что там написано, не представляется возможным. При таком раскладе совершенно нельзя установить, где именно находится посылка. Для получения дополнительной информации можно обратиться напрямую к продавцу, и в личных сообщениях он может указать, сколько примерно нужно ждать, прежде чем посылка поступит в ближайшее отделение почты. Это касается только тех продавцов, у которых есть множество покупателей. Соответственно, присутствует достаточно информации, чтобы делать какие-то выводы.

Возврат средств, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Очевидно, что самое главное в ситуациях, когда не приходит посылка – это возможность вернуть деньги на . Поэтому следует рассмотреть главные варианты, как это сделать.

• Прежде всего, нужно обращать внимание на срок доставки посылки в место назначение. Он указывается на странице товара. В том случае, если до окончания этого срока осталось всего пару дней, нужно открывать спор. Данная опция позволяет без лишних проблем связаться непосредственно с администрацией сайта, и те, проанализировав обстановку, должны вернуть средства. Чаще всего, если человек не хочет смошенничать, возврат средств происходит в ближайшее время.
• В некоторых ситуациях продавцы товаров сами связываются с покупателями, чтобы немного прояснить ситуацию. Чаще всего они предлагают покупателю продлить срок защиты товара. Этот срок нужен для того, чтобы товар покупателя был в полной защите, пока он не доставлен. Соответственно, вполне можно ненадолго продлить защиту, так как нельзя исключать небольших задержек в почтовых системах. Но в это же время следует тщательно следить за тем, чтобы срок внезапно не истек. Подобных ситуаций, к сожалению, происходит немало, так как защита товара при продлении длится не очень долго. При таком раскладе получается, что если товар и после продления не прибыл, следует открыть спор по возврату денег. Администрация связывается с продавцом и выясняет все детали ситуации.
• Иногда можно уладить небольшой конфликт, связанный с отсутствием доставки товара, путем обращения напрямую к продавцу. Зачастую люди, которые занимаются продажей товара на , любезно отвечают на любые вопросы и дают рекомендации. Некоторые даже после совершения заказа желают удачи и присылают небольшую инструкцию по получению товара. Конечно, есть и те, которым совершенно безразличны покупатели, но в ином случае можно написать соответствующее письмо продавцу, в котором следует указать, что в случае отсутствия прибытия товара буду вынужден открывать спор. Подобные мероприятия крайне негативно отражаются на бизнесе продавца, так как один негативный отзыв может существенно повлиять на дальнейшие успехи. Соответственно, продавец может сам полностью возместить весь ущерб, и все останутся довольными.

Совершая покупки в китайских интернет магазинах, можно столкнуться с самыми непредвиденными ситуациями. Одна из них – когда посылка не дошла до заказчика. Что делать если не пришел товар с Aliexpress? Срочно открывать спор и добиваться возврата средств.

Выяснение причин

Каждый заказ имеет свой срок «Защиты». Это время, которое отводится на доставку вещи. Его можно посмотреть в карточке заказа.

Время доставки и является сроком защиты. В течение этого периода можно открывать споры с продавцом и предъявлять свои требования. Не смотря на то, что в условиях сделок с Aliexpress говорится о возможности открыть спор в течение 10 дней после доставки, лучше не затягивать с этим.

Когда истекает время «защиты», заказ автоматически закрывается и открыть спор с отправителем уже невозможно.

Придется напрямую связываться с продавцом или представителями торговой площадки, но шансы, что они отзовутся, не столь велики.

Что же делать, если не пришел товар с магазина, размещенного на Aliexpress? Для начала стоит связаться с менеджером торговой точки и выяснить причины. Они могут быть следующими:

1. Продавец не отправил продукцию.
2. Посылка была потеряна при транспортировке.
3. Товар с Aliexpress задержан на таможне или на почте.
4. Во время заказа были введены неверные данные: адрес, телефон, Ф.И.О.
5. Вещь не успела прийти по адресату и находится в стадии перевозки.

Понять сразу, что заказ не отправлен, а продавец оказался мошенником, невозможно. Но это рано или поздно всплывает наружу, и магазин закрывают. Денежные затраты в этом случае компенсируют.

Если не пришел товар, который был потерян во время перевозки, покупатель вправе подать заявку на возврат потраченных средств. Кто будет в этом случае его выплачивать, магазин или компания транспортировщик, они решат сами.

Часто посылки задерживают на почте или таможенных пунктах. В этом случае надо проверить трек на странице государственной почтовой службы. Если посылка не отслеживается (мелкий пакет), то придется звонить в местное почтовое отделение и разбираться, в чем дело. Лучше сразу обратиться в центральное отделение почты и попросить проверить статус посылки по номеру, указанному отправителем в деталях сделки.

Если вовремя оформления сделки были введены неправильные адресные или личные данные, пришедший товар может пылиться на почте в течение определенного времени. Такие посылки высылаются обратно. Возвращать заказ в этом случае надо через продавца. Связаться с ним и объяснить, что произошла ошибка, и попросить вновь выслать возвращенный товар.

Посылки с Aliexpress могут просто задерживаться. Это происходит по разным причинам. Нередко их долго оформляют в таможенных пунктах или у перевозчика возникают проблемы иного характера. Если продавец уверяет, что товар отправлен и просит немного подождать, можно просто продлить срок «Защиты заказа».

Это увеличит время, которое отводится покупателю для открытия спора и позволит спокойно дожидаться своей посылки.

Открытие спора

Когда до закрытия заказа остаются считанные дни или минуты, но все еще не пришел нужный товар с Aliexpress, надо что-то делать, чтобы не остаться, в итоге, ни с чем. В этой ситуации можно сделать следующее:

1. Открыть спор.
2. Связаться с продавцом и продлить срок защиты.

Спор можно открыть в последний день «Защиты заказа». Действие выполняется на странице заказа.

В заявке важно указать, на что рассчитывает покупатель. Предлагается 2 варианта:

1. Полный возврат товара и денег – заказчик отказывается от товара и высылает его продавцу, даже если он придет позже, но получает потраченные деньги.
2. Только возврат – продавец полностью или частично компенсирует затраты клиента.

Если товар не приходит, следует выбрать «Только возврат» и указать в причинах, что заказ с Aliexpress не доставлен.

В графе «Ожидаемое решение» корректно указать денежную компенсацию. Можно потребовать и товар тоже, но в этом случае торговый представитель вправе отклонить заявку и придется вмешивать в спор сотрудников Aliexpress. Обязательно надо указать сумму. Она должна полностью соответствовать цене заказанной вещи. В качестве подробной информации покупатель вправе описать ситуацию со своей точки зрения и высказать все возникшие претензии. После заполнения всех форм заявка отправляется на рассмотрение продавцу.

В течение 5 дней представитель магазина должен ответить на заявку согласием или предложить альтернативный вариант. В большинстве случаев это предложение подождать и увеличить срок защиты. Право покупателя — соглашаться или обострять спор. Если продавец не ответил в отведенные дни, спор автоматически закрывается в пользу заявителя и деньги возвращаются на его счет.

Реже продавцы предлагают повторную отправку товара. Они делают это, чтобы не терять свою репутацию и рейтинг. В этом случае заказчик может согласиться или отказаться, и требовать вернуть потраченные средства.

Если клиент решил обострить спор, в диспут вмешивается команда торговой площадки. Почти всегда она защищает права потребителя. Торговые представители знают это, и стараются не доводить дело до обострения.

При общении с продавцом, во время «спора», заказчику стоит проявить настойчивость и требовательность, чтобы быстрее добиться желаемого результата.

Спор переходит в крайнюю стадию и в том случае, если продавец и покупатель ведут его более 15 дней и не могут прийти к общей договоренности. Еще одной причиной может быть истечение срока доставки и указание клиентом, что товар не был получен. В этих 2-х случаях представители Aliexpress подключаются к решению проблемы и покупатель возвращает свои деньги.

Чтобы не попадать в подобные ситуации и не волноваться, что делать если не пришел товар, надо заранее продумывать детали покупки. Просмотр отзывов поможет определить, насколько быстро приходят заказы из выбранного магазина. Иногда в отзывах много комментариев, в которых указано, что вещь не была доставлена. Это сигнал, что не стоит связываться с данным продавцом. Внимательность и разборчивость помогут избежать неприятных последствий онлайн-шопинга.

О том, как правильно вести спор и возвращать свои деньги расскажет следующее видео.